12月10日，重庆市交通法令总队直属支队发布通报，为进一步疏通大众投诉维权途径，提高中心城区网约车投诉处理质效，强化网约车（聚合）渠道安全服务办理主体职责，特建立中心城区网约车服务线下投诉点。该投诉点坐落直属支队特勤大队便民服务大厅（地址：重庆市渝北区黄泥塝红黄路186号），已于12月1日正式运转。

  据了解，此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点。为保证及时回应乘客诉求，该投诉点将对网约车服务相关投诉直接直办，削减中心流通环节，严厉遵从首问担任、现场处置、高效流通、结、实时反应及法令监督等要求，全方面提高网约车线下投诉告发的处置功率。

  投诉点首要受理发生在中心城区的网约车投诉告发，包括网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉、乘客失物求助以及对网约车（聚合）渠道线上处置不满等状况。现在，滴滴、高德、T3、曹操等4家首要网约车（聚合）渠道已组织工作人员驻点，帮忙处理相关投诉。

  一起，投诉点还建立投诉热线电话，全天接纳大众投诉来电，为广阔乘客供给更快捷、高效的维权途径。

  交通运输法令部分提示，广阔乘客在预定网约车时，须运用正规的网约车渠道，提早了解计费规矩，下单时要注意辨认和勾选车型，根据需求挑选正真合适线路，检查预估价格，对订单状况全方面了解后，再承认下单，防止引起误解。如需协助，请保存好订单信息等，及时拨打投诉热线或就近联络交通法令部分寻求协助。

  一起，各网约车渠道、聚合渠道也应严厉遵守法令和法规，合规运营、标准办理，各网约车驾驶员标准营运、文明服务，一起营建公正、有序、安全的交通运输市场环境，为大众出行供给较为牢靠保证。