导语：2014年9月2日，外交部全球领事维护与服务应急呼叫中心（12308热线小时全年无休，为海外游子与祖国之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。不论我国同胞身处国际的哪个旮旯，只需拨通了这个电话，就会得到热心的帮忙与服务。12308热线发动以来，许许多多身在海外遭受窘境得到救助的同胞感慨万分：12308是政府与人民心心相连的亲情热线，有了这条热线，不管咱们走到海角天边，都会与祖国一线年的“两会”记者会上，王毅外长的一句“有困难，找12308”的“广告”语， 让12308热线火了。热线名声渐渐的变大，热度渐渐的升高，越来越成为海外我国公民向祖国求助的榜首挑选。热线万通，其间一向居于前列的是人身意外类求助，占比高达43%。让咱们经过几个事例，回放那些感人至深的时刻。

  出门在外，天天安全是最大的等待，但是，不幸的作业却时有产生。2016年10月26日，外交部收到M女士一封浸透厚意的感谢信，信中这样写道：“诚挚感谢外交部和驻坦桑尼亚使馆对我母亲的救命之恩，我母亲的成功获救充沛展现了我国国家实力增强和负责任政府的形象，不管咱们走到哪里，处于何种危险地步，都能榜首时刻得到救助，祖国永远是咱们最信任的亲人！”

  故事还得从四天前的一个救助电线日晚，一个着急沙哑的声响接进了12308热线，电话一接通，惊恐万状的M女士便说:“快救救我的母亲吧!”为尽可能取得受害人的具体身份信息，呼叫中心作业人员一面耐性肠引导M女士的心情，一面引导她具体叙述事情的经过。本来，M女士的母亲L女士在坦桑尼亚务工期间遭到劫持，具置和何人所为不详。绑匪给M女士打电话，并经过视频展现其母被毒打得血肉模糊的画面，要求付出巨额赎金，要挟如不及时交钱，人质就会有生命危险。人命关天，12308热线接线人员主张她赶快向坦桑尼亚警方报警，寻求当地警方的帮忙。考虑到M女士语言不通的困难，作业人员为她供给了使馆24小时领保电话，告知她能联络使馆，使馆会帮忙引荐翻译人员帮忙报警，一起主张她也可找身边懂外语的人帮忙报警。随后，呼叫中心将案情及时转至使馆，并电话告诉前方赶快供给救助。使馆当即发动应急机制，经过国内国外联动协作，分秒必争、不懈尽力打开挽救，10月25日，警方总算在一家酒店将三名嫌疑人捕获，L女士被成功挽救。逃出死神魔掌的L女士忍不住流下了激动的泪水。

  近年来，海外留学生安全事情也呈上涨的趋势。跟着留学人员的大幅度的添加及留学年纪低龄化，留学生在海外安全问题也是呼叫中心常常接到的求助来电。2016年8月13日，X先生拨通12308热线，心情反常着急，称其女儿X同学在北爱尔兰某大学留学，7月下旬为其转去10万元缴膏火，钱转过去了，就联络不上当事人，打电话接不通，发QQ信息也不回。联络就读校园，校园因其不能供给班级和宿舍信息，回绝为其查询。来电人非常忧虑女儿安全，请呼叫中心必定想方法赶快帮忙查找女儿下落。接到求助后，呼叫中心一面耐性安慰X先生，请其平静下来，主张其及时向英国警方报警，一面请其尽量多供给当事人的信息，以便转给前方总领馆，请总领馆在责任范围内赶快供给帮忙。一起，还为X先生供给了总领馆24小时领保电话以及传真号码，便于其直接联络。总领馆知悉X同学失联案后，当即发动领保应急机制，经过多方尽力，总算成功找到与家人失联两周的X同学。后经了解，X同学因病与家人闹矛盾，不肯联络家人，经总领馆安慰调停，其父来到北爱尔兰顺畅将女儿接回国内进行医治。

  大千国际，不时都会有严重自然灾害、政局动乱、严重事故等突发事情产生。12308热线与驻外使领馆表里联动，在也门撤侨、尼泊尔地震等严重突发事情时与时刻赛跑，打开存亡挽救，雄壮的局面还记忆犹新。这样的故事不久前在土耳其再次演出。当地时刻2016年7月15日晚，土耳其产生政局动乱，伊斯坦布尔机场被封闭，一架满载近200名我国乘客的我国南方航空公司班机刚刚降落在机场跑道上，即被告诉不能下机。机场塔台也随即处于瘫痪状况。各航空公司柜台前也聚集了很多预备离境的我国公民，骑虎难下，惊慌失措。北京时刻7月16日6时20分，呼叫中心接到榜首通求助电话，称机场产生骚乱，状况不明，自己被困机场，急需帮忙。

  得悉土耳其政局动乱信息后，考虑到事态严重且停留我国公民人数较多，12308热线敏捷发动应急机制，当即与我驻土耳其使领馆取得联络，了解核实有关状况，并在内部作业体系中紧迫发布应对话术，作为前台应对的依据；分配接线力气，添加前台坐席和后台作业人员数量，保证每通热线随时都能敏捷接通并及时跟进处理；依据预案汇总求助人员具体清单，翻滚向前方使领馆作业人员供给，为前方打开作业供给精确信息。到7月19日，短短三天多时刻，12308热线共接到涉土政局动乱求助电线人。对待每通来电，作业人员都细心具体记载当事人信息，或对来电人耐性安慰，或提示当事人怎么正保证障本身人身安全。在前方使领馆和呼叫中心紧密配合下，三天内一切求助清单上的求助都得到了及时的答复，给予了相应的帮忙。过后，呼叫中心收到许多求助人的再次来电，诚挚表达了对12308热线和驻土使领馆的无限感激。他们说，12308热线便是亲情热线、救命热线，便是老百姓和政府心连心的热线。

  经历过那么多存亡求助，见证过那么多转危为安，但也目击过许多来电人的无法和悔恨，由于再好的热线，再强壮的领事维护，也没有方法拯救已产生的丢失。“有备”才干“无患”，12308热线主张咱们咱们行前经过我国领事服务网、我国驻相关国家使领馆网站以及12308热线的自助语音应对体系等渠道，细心地了解目的地的安全危险，加强防备，方能保证一路安全。不管你走到哪里，祖国都是你强壮的后台和刚强的依托，即便遇到困难也不要慌张，紧记12308热线号码，咱们将永远为你守候，与你同行走天边。