前阵子,市民王女士在美好嘉禾乐天买了2万元的沙发,商家迟迟不发货还玩失踪。这次,美好嘉禾乐天一家店又玩失踪。

  两个人叫同一家店给整抑郁了!市民朱女士和迟先生都在美好嘉禾乐天火星人厨具店买了套全体厨具,都花了两万元,可气的是,厨具都出了缺点。更让两位顾客头疼的是,问题还没处理,专卖店竟找不到人了!

  谈到家中的厨具,朱女士苦不堪言。2012年6月份,她在路上接到一则宣扬广告,说在美好嘉禾乐天有个厨具展现,现场有很大的优惠活动。考虑到自家水槽常常阻塞,早就想换厨具的朱女士便赶赴现场观赏。

  “其时厨具就摆在卖场大厅展现,看起来都不错,包含无烟灶、水槽、净水器、小厨宝等一套产品。”朱女士现场交了2000元,定了这套火星人品牌厨具。几个月后,工人上门装置,朱女士又付了17000元,剩下3000元没有付出。

  厨具安好后,朱女士不由有点懵了:厨具装置后的姿态与规划图相差很大。在朱女士供给的规划图上,记者看到,墙上的橱柜规划为竖门,且分多个层次,实际的橱柜门却是上下结构的横门。

  “放东西很不便利。”朱女士以为,对方的装置许多当地都不合理,比方水槽下面的小厨宝无法连接到插盘,成了铺排。

  朱女士本来想等商家完全装置好后,再付出剩下的钱,但想不到,工程还没完毕,工人就撤了。厨具用了一段时间后,无烟灶上的一排触屏开关失效,抽油烟机上的灯也不亮了。

  朱女士屡次找商家洽谈,期望给修理,对方却以货款没交齐为由推脱不来,就这样耗了大半年。“太差劲了!”后来有人告诉她,这家店撤柜不干了。“假如是真的,那我的厨具该由谁来担任售后?”

  无独有偶,迟先生也遇到了这种状况。2012年中下旬,迟先生也在美好嘉禾乐天火星人厨具店买了一套全体厨具,包含无烟灶、抽油烟机、水槽、小厨宝等,花费2.2万元。

  工人上门装置后,迟先生就发现了问题,小厨宝漏水了。迟先生联络商家,售后人员上门查看后没有查出原因。“经洽谈,商家容许退货并取走了小厨宝。”至于货款能退多少,两边却没有达到共同。

  迟先生说,这套厨具还出了许多缺点,比方商家说炉灶是不锈钢的,现在却爆了皮,此外,在燃气管道的装置也很不合标准。

  呈现问题后,他屡次致电对方售后,期望给调整修理,但对方仍是延迟,不上门服务。后来爽性不接电话了,发短信也说在开会。

  厨具电线日,记者来到嘉禾乐天美好店,在二楼指示牌上看到了“火星人”的姓名。依照嘉禾乐天的散布,记者找到了“火星人”,却没见到出售员。

  火星人无烟灶的卖场内摆着几套厨具,左边还挂着出售登记表,上面写着多个小区的顾客购买了“火星人”的产品。茶几上放着客户联络簿、办公桌上有电话……从外面看,“火星人”和周边的厨具出售场没有差异。进店仔细看却很不一样:用手一摸陈设的火星人无烟灶、沙发和电话,上面都有一层尘埃,应该好久没有擦过了。记者在火星人无烟灶店内转了5分钟,一向没见到出售员。

  “好久都没见到他们家的店员了,年前就没人了!”邻近别的的品牌的厨具出售员说,这家店的厨具一向在这里摆着,不知道还干不干了。

  也就是说,假如顾客想买这家的厨具,或许需求售后服务,在这里是找不到人的。

  “‘火星人’跟咱们商场签定的合同没有到期,没人说不干。”嘉禾乐天美好店的一位担任人陈先生否认了顾客口中的“商家跑路”一说,并说,14日,“火星人”的大区司理和工商所以及嘉禾乐天的工作人员将一同到消费的人家中,洽谈处理问题。

  陈先生说,火星人无烟灶大约是在2009年入驻嘉禾乐天的,“火星人”的老板常年不在烟台,店里主要由出售员担任。至于为何店里无人担任,陈先生说那是商户运营问题,商场并不非常了解。

  朱女士曾质疑,“火星人”存在质量上的问题,售后也不处理问题,嘉禾乐天商场没有起到监督的效果。陈先生说,关于火星人的资质问题,他们都核查过,没有问题。

  “假如呈现商家撤离的状况,嘉禾乐天会确保产品的售后服务。”陈先生说,嘉禾乐天会经过售后服务,“拉住”客户。商场和商家间也有相关约好,不会产生出售后没人管的状况。

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