近日，家住红桥区风采里的曹女士向网上帮办打来热线，反映他们家楼下的华莱士餐厅近两个星期厨房设施出现问题，产生巨大噪音，让他们没办法忍受。

  曹女士说：“我们家住在临街的二楼，由于楼下都是底商，所以常年都有餐厅烟囱排放的油烟影响。这个我们都能够理解，商家做生意不容易，也就从来就没为此事去找过，就是自己家不开那扇窗户就完了。可是近两个星期内，楼下的华莱士餐厅厨房不了解什么设施出了问题，运转时会发出很大的噪音，等了几天也没有好转。我们为此事去找了他们的一个经理，开始的时候他态度依旧很好的，告诉我们肯定会找人尽快修理。过了几天问题仍然没有正真获得解决，我们再去找他，他说已经修理过了不能解决也只能这个样子，去找什么部门来处理问题都行。”

  面对华莱士的回复，曹女士表示很无语，也很气愤，曹女士认为这是餐厅的问题，餐厅用这样的方式来敷衍很不负责任，居民并不是不讲道理的去餐厅胡闹，而是去协商解决此事，底商却反而不愿意好好解决问题。

  随后，记者拨通了华莱士餐厅徐经理的电话，向徐经理核实曹女士反映的情况，徐经理表示，餐厅设备近段时间确实出现了某些故障，造成机器运作时的噪音问题，之前也确实请工程师过来看过但没能解决。他说：“我们华莱士餐厅在天津有许多新店正在陆续开业，管理和维修厨房设施的工程师现在非常忙，居民第二次反映以后工程师根本没时间过来解决。”

  在谈到何时处理问题时，徐经理说：“我们已联系工程师，尽快到店内查看。”12月1日，记者再次联系徐经理，据悉，工程师已经到店内查看过厨房设施，并定于下个星期到店内修理。

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